Polityka Anulowania Rezerwacji
ANULOWANIE LUB NIEPOJAWIENIE SIĘ KLIENTA
Wymagamy, aby wszyscy klienci odwoływali lub zmieniali termin rezerwacji co najmniej 24 godziny wcześniej. W przypadku późnego anulowania lub niepojawienia się, niezależnie od powodu, zostanie pobrana pełna kwota za pomocą metody płatności podanej przy rezerwacji.
Jeżeli anulacja zostanie dokonana z wyprzedzeniem większym niż 24 godziny, zwrócimy Ci pełną kwotę tą samą metodą płatności w ciągu 48 godzin.
Klienci przybywający ponad 30 minut po rozpoczęciu rezerwowanego terminu będą uznani za nieobecnych, a zwrot pieniędzy nie będzie możliwy, niezależnie od powodu spóźnienia lub innych okoliczności.
Firma nie przewiduje żadnego zwrotu kosztów w przypadku spóźnienia z własnych powodów po rozpoczęciu aktywności.
ANULOWANIA ZE STRONY FIRMY
Jest to aktywność na świeżym powietrzu, dlatego warunki pogodowe mogą się zmieniać i nie zawsze będą idealne. Czasami mogą wystąpić wiatr lub fale — klient powinien wziąć to pod uwagę i założyć, że aktywność może odbyć się w takich warunkach. Ostateczną decyzję o tym, czy warunki są odpowiednie, podejmuje kapitan/instruktor.
Jeżeli pracownicy przed wycieczką uznają, że warunki na danej plaży nie są odpowiednie, mogą zdecydować o odwiedzeniu innej plaży z lepszymi warunkami.
Czasami bardzo trudno przewidzieć pogodę na zaplanowany dzień i może się zdarzyć, że aktywność zostanie odwołana w ostatniej chwili lub nawet w trakcie jej trwania z powodu pogorszenia warunków atmosferycznych. Każdy przypadek będzie analizowany indywidualnie w celu ustalenia odpowiedniego zwrotu.
Tylko w przypadku alertów pogodowych niezależnych od obu stron, ustalonych przez rząd Wysp Kanaryjskich, gdy jesteśmy zobowiązani do odwołania aktywności, klient otrzyma pełny zwrot kosztów lub aktywność zostanie przełożona na inny dzień, zgodnie z ustaleniami.
Jeżeli zajdzie konieczność zmiany terminu z mniej niż 24-godzinnym wyprzedzeniem, klienci nie zostaną obciążeni kosztami i otrzymają nową rezerwację priorytetową w dogodnym dla nich terminie.