Stornierungsbedingungen

STORNIERUNG ODER NICHTERSCHEINEN DES KUNDEN

Wir verlangen von allen Kunden, dass sie mindestens 24 Stunden im Voraus Bescheid geben, wenn sie einen Termin stornieren oder umbuchen möchten. Späte Stornierungen oder Nichterscheinen aus jeglichem Grund werden in voller Höhe über die bei der Buchung angegebene Zahlungsmethode berechnet.

Bei einer Stornierung mehr als 24 Stunden im Voraus erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 48 Stunden über dieselbe Zahlungsmethode zurück.

Kunden, die mehr als 30 Minuten nach dem geplanten Beginn ihres Termins eintreffen, gelten als Nichterscheinen, und es erfolgt keine Rückerstattung – weder wegen Verspätung noch aus anderen Gründen.

Das Unternehmen übernimmt keine Rückerstattung, falls der Kunde aus persönlichen Gründen nach Beginn der Aktivität zurückkehrt.

STORNIERUNGEN DURCH DAS UNTERNEHMEN

Da es sich um eine Outdoor-Aktivität handelt, können die Wetterbedingungen variieren und nicht immer ideal sein. Manchmal kann es windig sein oder Wellen geben – diese Möglichkeit muss berücksichtigt werden, und es ist davon auszugehen, dass die Aktivität unter diesen Bedingungen durchgeführt werden kann. Im Zweifelsfall liegt die Entscheidung, ob die Bedingungen für die Durchführung geeignet sind, beim Kapitän/Instruktor.

Ebenso können die Mitarbeiter vor der Exkursion entscheiden, dass die Bedingungen an einem bestimmten Strand zu diesem Zeitpunkt nicht für die Aktivität geeignet sind, und stattdessen einen Strand mit besseren Bedingungen besuchen.

Es ist oft sehr schwierig, im Voraus genau vorherzusagen, wie das Wetter am geplanten Tag sein wird. Es kann auch vorkommen, dass die Aktivität kurzfristig oder sogar während der Aktivität aufgrund sich verschlechternder Wetterbedingungen abgesagt werden muss. Jeder Fall wird dann individuell analysiert, um eine entsprechende Rückerstattung vorzunehmen.

Nur in Fällen von Wetterwarnungen, die außerhalb der Kontrolle beider Parteien liegen und von der Regierung der Kanarischen Inseln ausgestellt werden, so dass wir verpflichtet sind, die Aktivität abzusagen, wird der Kunde vollständig zurückerstattet oder die Aktivität auf einen anderen Tag verschoben, je nach Situation.

Wenn eine Umbuchung mit weniger als 24 Stunden Vorankündigung erforderlich ist, werden die Kunden nicht belastet und erhalten eine neue Prioritätsbuchung an einem für sie passenden Termin.