Politica de cancelación
Cancelación o ausencia por parte del cliente
Requerimos que todos los clientes avisen con al menos 24 horas de anticipación al cancelar o modificar una reserva.
Las cancelaciones tardías o las ausencias sin previo aviso —por cualquier motivo— serán cobradas en su totalidad usando el método de pago proporcionado en la reserva.
Si la cancelacion este hecha con mas de 24h realizaremos la devolución del importe total a través del mismo método por el que se realizó el pago en un plazo de 48 horas.
Los clientes que lleguen más de 30 minutos después de la hora de inicio de su cita serán considerados no presentados. En consecuencia, no se realizará ningún reembolso, ya sea por retraso u otra causa.
La empresa no realizará reembolsos en caso de que el cliente decida regresar antes de tiempo por motivos personales una vez iniciada la actividad.
Cancelaciones por parte de la empresa
Esta es una actividad al aire libre; por tanto, las condiciones meteorológicas pueden variar y no siempre ser las idóneas. Puede haber viento, oleaje u otras condiciones que, aunque no ideales, permitan realizar la actividad.
En último término, será el capitán/instructor quien determinará si las condiciones son o no adecuadas para llevarla a cabo.
Si el equipo considera, antes de comenzar la excursión, que las condiciones de una playa no son adecuadas, podrá decidir realizar la actividad en otra localización con mejores condiciones.
A veces es difícil prever el tiempo con suficiente anticipación. Puede darse el caso de que la actividad deba ser cancelada en el último momento, o incluso durante su desarrollo, debido a un empeoramiento del clima. Cada situación será evaluada individualmente para determinar el reembolso que corresponda.
En casos de alertas meteorológicas oficiales emitidas por el Gobierno de Canarias, que obliguen a cancelar la actividad, se realizará un reembolso íntegro o se reprogramará la actividad para otra fecha, según convenga al cliente.
Si la empresa necesita reprogramar con menos de 24 horas de anticipación, no se cobrará ningún cargo y se ofrecerá una nueva reserva prioritaria en la fecha que mejor convenga al cliente.